Integração do Telegram com o Altegio
Receba mensagens, agende clientes e conduza conversas pelo Telegram diretamente no Altegio. A configuração leva cerca de cinco minutos e não exige programadores.
3500+ empresas já atendem clientes em mensageiros pelo ChatApp · Integração com o Altegio · Suporte 24/7
Como funciona a integração do Telegram com o Altegio
Ela conecta o mensageiro à plataforma de agendamento online, para que cada mensagem do cliente vá sozinha para a ficha do cliente no Altegio. Os administradores respondem aos clientes do Telegram pelo próprio sistema, sem trocar de aplicativo. Conversas, contatos e histórico de diálogos ficam no Altegio, e o gestor acompanha o trabalho de toda a equipe em uma única janela. O ChatApp conecta dois tipos de canal do Telegram ao Altegio: um bot (Telegram Bot) e uma conta pessoal (Telegram Personal). Assim você cobre tanto as solicitações pelo bot quanto as conversas diretas pelo número pessoal de um funcionário.- Todas as conversas na ficha do cliente
- Bot e conta pessoal
- Histórico armazenado no Altegio
Como conectar o Telegram ao Altegio em cinco passos
A configuração básica leva de 5 a 10 minutos. Sem programadores e sem equipe de TI.
Cadastre-se no ChatApp
Faça o cadastro no painel do ChatApp e confirme seu e-mail — em menos de um minuto.Conecte um canal do Telegram
Escolha o tipo de canal: Telegram Bot (para solicitações por meio de um bot corporativo) ou Telegram Personal (para conversas a partir de números pessoais). Para o bot, insira o token do @BotFather; para o Personal, escaneie o QR code no aplicativo do Telegram.Vincule o ChatApp ao Altegio
Abra o Altegio → a seção “Apps” → encontre o ChatApp → clique em “Conectar”. O acesso à seção de apps está disponível apenas para o administrador da conta Altegio.Configure a criação da ficha do cliente
Defina como as novas mensagens recebidas serão distribuídas e quais funcionários vão atendê-las. Você pode criar regras: por fila, por carga ou por origem.Comece a atender os clientes
As mensagens recebidas no Telegram abrem automaticamente uma ficha do cliente no Altegio, os administradores respondem em uma única janela e o histórico fica salvo no sistema.O que os administradores podem fazer no Telegram pelo Altegio
Iniciar o contato
O administrador pode escrever para o cliente no Telegram a partir da ficha do cliente, mesmo antes de o cliente escrever. Tanto o número de telefone quanto o @username funcionam.
Ver apenas as próprias conversas
Cada administrador vê apenas os clientes sob sua responsabilidade; o gestor vê a equipe inteira. As conversas não se misturam nem se perdem.
Envie arquivos, áudios e mídias
São compatíveis todos os tipos de anexo do Telegram: documentos, imagens, vídeos, áudios, mensagens de voz, figurinhas e emojis. Os arquivos são salvos na ficha do cliente no Altegio.
Use modelos de resposta
O administrador escolhe um modelo pronto para uma pergunta comum — saudação, tabela de preços, endereço, confirmação de agendamento. Isso reduz o tempo da primeira resposta e mantém um estilo consistente.
Trabalhe pelo aplicativo móvel
O ChatApp funciona no aplicativo móvel — o administrador responde aos clientes pelo celular. As conversas são sincronizadas entre as versões móvel e desktop.
Mantenha os diálogos quando alguém sair
Quando alguém sai da empresa, as conversas dessa pessoa permanecem no Altegio e são transferidas para outro administrador. Nada fica preso ao celular pessoal — a base pertence à empresa.
O que proprietários e gestores ganham com isso
Controle total das conversas
Todos os diálogos da equipe em uma única janela. O gestor vê quem responde rápido, quem acumula mensagens não lidas e quem deixa solicitações sem resposta. O acesso é configurado por função.
Análises de diálogos e agendamentos
Relatórios sobre o número de diálogos, tempo da primeira resposta e carga de trabalho dos administradores. Os dados são vinculados aos agendamentos do Altegio — você vê quantas solicitações do Telegram se transformaram em agendamentos e retornos.
A base de clientes fica com a empresa
Os contatos dos clientes são armazenados no Altegio, e não nos celulares pessoais dos funcionários. Quando um colaborador sai, as conversas e os contatos não saem com ele — a empresa não perde o contato com os clientes.
Dados protegidos com segurança
Os dados dos clientes ficam em servidores seguros, a conexão usa TLS e o painel é protegido por autenticação de dois fatores.
Telegram pelo Altegio vs. Telegram comum
| Parâmetro | Telegram sem Altegio | Telegram + Altegio via ChatApp |
|---|---|---|
| Onde as conversas são armazenadas | Nos celulares pessoais dos funcionários | Na ficha do cliente no Altegio, disponível para a empresa |
| Quando um funcionário sai | O histórico vai embora com a pessoa | A conversa fica no sistema e é transferida a um novo responsável |
| Criação automática da ficha do cliente | Não — as solicitações são registradas manualmente | Sim — a ficha é criada ao receber uma mensagem |
| Agendamento e lembretes | Manual, por telefone | O bot agenda o cliente e envia lembretes de visita |
| Controle de desempenho da equipe | Não — o gestor não consegue ver as conversas | Sim — o gestor vê todos os diálogos e métricas |
| Modelos de resposta e respostas automáticas | Não (apenas envio manual) | Sim — modelos e o bot do ChatApp |
| Distribuição de solicitações | Encaminhadas manualmente | Por regras de fila ou de carga |
| Conexão de vários números | Cada número é um aplicativo separado | Vários canais Bot e Personal em um só painel |
Para quem é o ChatApp + Altegio + Telegram
Salões de beleza e barbearias
Os clientes agendam e remarcam visitas por um bot do Telegram ou pela conta pessoal de um especialista. O bot oferece horários livres e envia lembretes, enquanto todo o histórico fica na ficha do cliente no Altegio.
Estética e clínicas
Recebimento de solicitações no Telegram, agendamento de procedimentos pelo bot e envio de lembretes de visita. Agendamentos e histórico de visitas ficam no Altegio, e a conversa fica vinculada à ficha do cliente.
Clínicas odontológicas e centros médicos
Os administradores enviam aos clientes confirmações, documentos e recomendações pelo Telegram. Os agendamentos são mantidos no Altegio e o histórico de visitas fica vinculado à ficha do cliente.
Academias, estúdios e escolas
Agendamento de treinos e aulas pelo Telegram pessoal (Personal) ou por meio de um bot. Toda a correspondência é espelhada no Altegio, fica disponível para o gestor e é armazenada na base da empresa.
Oficinas e estética automotiva
Os clientes agendam um serviço por um bot corporativo do Telegram. As solicitações criam automaticamente uma ficha do cliente no Altegio, são distribuídas entre os especialistas e concluídas com agendamento.
Especialistas autônomos
O especialista agenda clientes pelo Telegram pessoal, e o bot responde às perguntas comuns e agenda os horários disponíveis. A base de clientes e o histórico ficam no Altegio, e não no celular pessoal.
A conexão do Telegram ao Altegio é segura?
Dados protegidos com segurança
Os servidores do ChatApp são seguros, os dados de cada empresa são mantidos separados e o acesso ao painel é limitado por função. A base de clientes permanece com a sua empresa.
Proteção da conexão
A ligação entre ChatApp, Altegio e Telegram passa por canais criptografados TLS 1.2+. O acesso ao painel do ChatApp é protegido por autenticação de dois fatores.
Riscos de bloqueio da conta no Telegram
Ao conectar pelo Telegram Bot, o bloqueio é impossível — trata-se de um mecanismo oficial do Telegram. Ao conectar pelo Telegram Personal, existe um risco teórico de bloqueio temporário por atividade suspeita — uma característica do mensageiro, e não do ChatApp. Para eliminar riscos, o ChatApp limita a frequência das primeiras mensagens e alerta sobre os limites de envio em massa.
Como o ChatApp se diferencia das soluções “cinzentas”
Alguns serviços usam métodos de conexão não oficiais, o que aumenta o risco de bloqueios e reclamações do Telegram. O ChatApp funciona por meio de APIs oficiais: a Telegram Bot API (para bots) e o protocolo MTProto (para o Personal — com autorização por QR code, como no Telegram Desktop).
Telegram Bot ou Telegram Personal para o Altegio
O ChatApp atende aos dois. Escolha o que combina com a sua forma de trabalhar.
Telegram Bot
- O que é: um bot corporativo criado pelo @BotFather
- Mensagem inicial do cliente: por meio de um link ou botão no bot
- Mensagem inicial da equipe: não (somente depois que o cliente escrever para o bot)
- Risco de bloqueio: nenhum (API oficial)
- Envios em massa: somente para assinantes do bot
- Ideal para: agendamento pelo site, suporte e atendimento de solicitações
Telegram Personal
- O que é: a conta pessoal de um especialista ou empresa
- Mensagem inicial do cliente: para o número de telefone do funcionário
- Mensagem inicial da equipe: sim — por número ou @username
- Risco de bloqueio: baixo quando os limites são respeitados
- Envios em massa: não recomendados — bloqueados como spam
- Ideal para: especialistas autônomos e comunicação pessoal com clientes
O ChatApp permite conectar quantos canais dos dois tipos você quiser em um mesmo plano. Uma combinação comum: um bot para solicitações do site e o Personal para manter contato com clientes existentes.
Planos do ChatApp para a integração do Telegram com o Altegio
Preços claros, sem taxas ocultas, três dias grátis para testar.
*Para canais por número: desconto por prazo, desconto por quantidade, plano em pacote
*Para canais comuns/redes sociais: desconto por prazo
O que dizem os clientes do ChatApp
Telegram + Altegio: perguntas frequentes
Conecte o Telegram ao Altegio hoje
O cadastro leva um minuto. Os primeiros três dias dão acesso completo a todos os recursos, grátis e sem precisar de cartão.
Ainda tem dúvidas? Fale conosco — o suporte está online 24 horas por dia, 7 dias por semana.
