Telegram para atendimento ao cliente: conecte o mensageiro ao CRM
Conecte o Telegram ao ChatApp: as conversas da equipe ficam disponíveis em uma única janela, o histórico de atendimento permanece com a empresa, e você pode vincular os diálogos a clientes e negócios no CRM.
Telegram — junto com todos os canais em uma única janela
Continue a conversa no ChatApp
O cliente escreve no Telegram, e o gerente responde pela janela única do ChatApp.
Toda a equipe vê os diálogos do Telegram
As conversas ficam junto com WhatsApp, MAX, VK e os outros canais conectados.
Todo o histórico de atendimento em um só lugar
Fica claro quem, onde e o que respondeu ao cliente.
Diálogo no Telegram vai automaticamente para o cartão do negócio no CRM
Não transfira a conversa manualmente
O diálogo do Telegram é vinculado automaticamente ao cliente certo no CRM.
Trabalhe no CRM que você já usa
A integração funciona com amoCRM, Bitrix24 e outros CRMs.
Crie contatos e negócios automaticamente
Se o cliente ainda não está no CRM, um novo diálogo pode criar um cartão de contato ou de negócio.
O gestor vê as conversas no Telegram e mantém a base de clientes da empresa
Acompanhe os diálogos dos colaboradores
O diretor comercial ou o proprietário vê as conversas de trabalho sem precisar pedir acesso ao aparelho do gerente.
Acompanhe a qualidade do atendimento aos clientes
Confira as respostas dos colaboradores e os acordos registrados na conversa.
Não perca clientes na troca de colaboradores
Se um gerente sair, o histórico de atendimento e os contatos dos clientes permanecem com a empresa.
Como começar rapidamente a usar o
Telegram com o ChatApp?
O que muda no trabalho das equipes após conectar o ChatApp
Telegram pessoal e bot do Telegram — qual é a diferença?
Telegram pessoal
Bot do Telegram
Precisa de um Telegram Bot para automatizar o atendimento?
Use o Telegram Bot em cenários nos quais é preciso responder automaticamente, coletar dados ou distribuir atendimentos.
Por que o Telegram às vezes pode banir um número e o que fazer após o bloqueio
Conversas a partir de um número pessoal às vezes podem levantar suspeitas no Telegram.
Disparo sem consentimento
Mensagens para uma base fria, que parecem spam para o cliente. Denúncias de «Spam» dos destinatários são o principal gatilho para o banimento.
Número novo e volume alto
Número acabou de ser registrado — e na mesma hora dezenas de mensagens idênticas para contatos desconhecidos. Os algoritmos antispam reagem quase instantaneamente.
API não oficial
Scripts «Userbot» e emuladores em vez da API oficial do Telegram e da Bot API — violação direta das regras da plataforma.
Conteúdo e links
Links encurtados, o mesmo texto para todos e ofertas «gritantes» aumentam a taxa de denúncias e caem nos filtros antispam.
O que fazer após o bloqueio
Perguntas frequentes sobre a integração com o Telegram
Sim, usando o Telegram pessoal. A conta pessoal não será banida se houver resposta dos clientes ou uma pausa de 20–30 minutos. Também é possível fazer disparos pelo Telegram Bot, desde que os clientes já tenham acessado o bot e iniciado um diálogo com ele.
Se seus gerentes conversam com clientes a partir de números pessoais, você pode conectar uma quantidade ilimitada de contas do Telegram e receber as mensagens em uma única janela do ChatApp.
Sim, usando o Telegram pessoal. Para o username não há restrições, mas ao iniciar um diálogo pelo número de telefone você pode encontrar um perfil fechado do cliente — e aí não será possível escrever. Na maioria dos casos os perfis dos clientes são padrão, e é possível conversar com eles pelo número de telefone e pelo username.
Sim, existem limitações. Pela recomendação, é possível escrever para apenas 15 contatos por dia; se o limite for ultrapassado, no dia seguinte o máximo será 5. Mas você pode configurar a sincronização dos contatos do celular em que está instalado o Telegram pessoal, e então não haverá limitações.
Depender de um único mensageiro é um risco: bloqueios, lentidão, e parte do público simplesmente não o usa. O ChatApp reúne Telegram, WhatsApp e MAX em uma única janela e no cartão do cliente no CRM — você responde a partir de uma só interface, e o cliente escreve onde for mais conveniente para ele.
Os atendimentos não se perdem: o cliente continua escrevendo pelo WhatsApp ou pelo MAX, e você responde na mesma janela do ChatApp. Por isso recomendamos manter vários canais conectados.
A interface da janela única é familiar para quem já trabalhou com mensageiros em um sistema CRM. O treinamento básico leva cerca de uma hora, e a configuração inicial e a conexão da equipe são acompanhadas por nós em cada etapa.
Não, o ChatApp cuida disso. O cliente escreverá para o seu número do Telegram, e você verá todas as mensagens dele em uma única janela — sem programas adicionais para entrega das mensagens.
Receba novos clientes do
Telegram com o ChatApp
Conecte o Telegram ao ChatApp e reúna conversas, o trabalho da equipe e o CRM em um só espaço.
