Wildberries + ChatApp
Consultas do Wildberries em uma só janela: sem pedidos perdidos, sem caos no chat
Conecte o Wildberries ao ChatApp — mensagens de compradores, dúvidas sobre pedidos e solicitações de suporte reunidas em um só sistema, com CRM, agente de IA e automação.
Também via:
WhatsApp
Comprador #1291
Wildberries • Pedido #8821
0
consultas
perdidas
IA
respostas automáticas
para perguntas de rotina
O QUE É
Como funciona a integração do Wildberries com o CRM
A integração do Wildberries com o CRM conecta suas conversas com compradores do marketplace ao seu sistema de vendas e suporte. Mensagens de compradores, dúvidas sobre pedidos, devoluções e consultas sobre entrega vão direto para o CRM ou para a caixa de entrada unificada do ChatApp, onde é formado um perfil e um histórico para cada cliente. No ChatApp, o Wildberries fica ao lado de outros canais — Telegram, WhatsApp, MAX e outras fontes de vendas. Cada solicitação chega em um só lugar, é guardada por cliente e não fica presa a um gerente ou dispositivo específico. Além disso, você configura a distribuição de tickets, respostas automáticas e um agente de IA que resolve as consultas rotineiras sem a participação da equipe. Os dados dos compradores são armazenados em servidores seguros e tratados de acordo com a Lei da República do Cazaquistão nº 94-V sobre dados pessoais e sua proteção.O Wildberries funciona junto com
Wildberries
WhatsApp
Telegram
MAX
VKontakte
+10
canais
POR QUE IMPORTA
O Wildberries também é uma zona de perdas, não apenas um canal de vendas
O Wildberries é um dos canais de vendas mais rápidos e competitivos, mas tem suas particularidades:
Eles esperam resposta imediata
O comprador de marketplace quer uma resposta instantânea. Qualquer atraso significa pedido perdido e avaliação ruim.Mensagens se perdem
As solicitações se perdem em meio a pedidos e devoluções, e os vendedores trabalham em contas pessoais, sem supervisão de um gerente.O suporte está sobrecarregado
Perguntas repetidas sobre status de pedido, devoluções e entrega consomem a maior parte do tempo da equipe, e não existe um histórico único do cliente.
O resultado: o negócio perde não só os pedidos atuais, mas também as compras recorrentes
O QUE MUDA
O que muda com a integração do Wildberries via ChatApp
Consultas do Wildberries reunidas em uma só janela
Cada mensagem vinculada a um cliente e a um pedido
Histórico de conversas preservado, separado do dispositivo do funcionário
Os atendentes trabalham sem contas pessoais na plataforma
Velocidade e qualidade do atendimento passam a ser mensuráveis
Distribuição de tickets por regras entre os membros da equipe
COMO FUNCIONA
De uma mensagem do comprador até a resposta
1
O comprador escreve no Wildberries
Qualquer dúvida — status do pedido, devolução, detalhes do produto2
A mensagem chega ao ChatApp
Automaticamente e em tempo real, sem encaminhamento manual3
É formado o perfil do cliente
O sistema monta um perfil com o histórico de pedidos e conversas4
Um atendente é atribuído
Por regras de distribuição ou manualmente5
A IA ajuda a responder
As consultas rotineiras são resolvidas automaticamente, sem a equipeESPECIFICIDADES DO CANAL
Como o Wildberries se diferencia como canal de vendas
O Wildberries não funciona como um canal de vendas tradicional. Ele tem suas próprias particularidades:—um ciclo de decisão curto
—alta sensibilidade à velocidade de resposta
—muitas perguntas rotineiras
—um fluxo de consultas pós-compra — devoluções, status, esclarecimentos
Por isso é fundamental:
Responder rápido
Os compradores esperam resposta em minutos, não em horas
Manter o histórico de conversas
Cada diálogo fica salvo e vinculado a um pedido
Manter um centro de comando único
Todos os canais e todos os atendentes — em uma só janela
O ChatApp faz esse processo sem controle manual
IA & AUTOMAÇÃO
Menos rotina manual — mais vendas
Com o ChatApp você pode automatizar:
Respostas para as perguntas mais frequentes
Esclarecimento de detalhes do pedido com o comprador
Tratamento de devoluções e atualizações de status
Triagem inicial das solicitações recebidas
O agente de IA consegue:
Identificar o tipo de solicitação sozinho
Coletar os dados do cliente antes do atendente
Entregar ao atendente uma solicitação já estruturada
RESULTADOS
O que você ganha após a conexão
01
Cada consulta sob controle
Nenhuma mensagem do Wildberries se perde — tudo fica em uma única interface02
Os tickets são atendidos mais rápido
O atendente vê o contexto completo de uma vez e responde bem mais rápido03
O suporte é aliviado
IA e automação resolvem as perguntas rotineiras sem a equipe04
As compras recorrentes crescem
Uma boa experiência traz o comprador de volta para o próximo pedido05
Um cartão único do cliente
Todos os canais em um só lugar — um cartão no CRM com o histórico completoExperimente grátis
7 minutos — tempo médio de conexão. Mais de 3.500 empresas já usam o ChatApp
Conectar o Wildberries
*Para canais por número: desconto por prazo, desconto por quantidade, plano em pacote
*Para canais comuns/redes sociais: desconto por prazo
FAQ
Perguntas sobre a integração
São alguns minutos: entre no ChatApp, adicione o Wildberries como canal na seção de integrações, e as solicitações recebidas começam a cair na caixa de entrada unificada automaticamente. Não é preciso instalar nada no lado do marketplace.
Não. O histórico de conversas fica no ChatApp e está vinculado ao perfil do cliente, não a uma pessoa. Um novo atendente vê o contexto completo com o comprador imediatamente.
Sim, essa é a grande vantagem. O ChatApp reúne o Wildberries, Telegram, WhatsApp, MAX, VKontakte e outros canais em uma só janela, e os atendentes alternam entre as solicitações sem sair do sistema.
Depois que o canal estiver conectado, crie os fluxos de respostas automáticas na seção de automação. O agente de IA é treinado com as perguntas típicas da sua loja — status do pedido, política de devolução, disponibilidade em estoque. Não é preciso programar.
Os dados são armazenados em servidores seguros e tratados de acordo com a Lei da República do Cazaquistão nº 94-V sobre dados pessoais e sua proteção. O ChatApp é responsável pela segurança e confidencialidade das informações dos seus clientes.
Conecte o Wildberries ao seu fluxo de atendimento ao cliente
Mais de 3.500 empresas já reuniram seus canais no ChatApp. Conexão média — 7 minutos.
3,500+empresas no ChatApp
7 mintempo médio de conexão
15canais em uma só janela
97%satisfação dos clientes
