Ozon + ChatApp
Todas as mensagens do Ozon em uma única janela: velocidade, controle e nenhuma perda
Conecte o Ozon ao ChatApp — mensagens de compradores, dúvidas sobre pedidos e pedidos de devolução chegam em um único sistema, com CRM, agente de IA e distribuição entre agentes.
Também via:
WhatsApp
Comprador #4412
Ozon • Pedido #OZ-7731
0
mensagens
perdidas
IA
respostas
em segundos
O QUE É ISSO
Como funciona a integração do CRM com o Ozon
A integração do CRM com o Ozon conecta as comunicações dos compradores no marketplace ao seu sistema de vendas e suporte. Mensagens de compradores, dúvidas sobre pedidos, devoluções e reclamações vão direto para o CRM ou para a caixa de entrada unificada do ChatApp. Os atendentes respondem a partir do sistema, sem precisar entrar na conta do Ozon ou usar contas pessoais. No ChatApp, o Ozon fica junto com outros canais — Telegram, WhatsApp, MAX e outros mensageiros. As mensagens se reúnem em uma única janela, e o histórico de conversas é mantido por cliente, sem depender de um atendente ou dispositivo específico. Você também pode configurar a distribuição de tickets, respostas automáticas e um agente de IA que assume as perguntas de rotina da equipe. Os dados dos clientes são armazenados em servidores seguros, em conformidade com a legislação aplicável de proteção de dados pessoais.O Ozon funciona junto com
Ozon
WhatsApp
Telegram
MAX
VKontakte
+10
canais
POR QUE IMPORTA
O Ozon não é só uma vitrine. É um canal que vaza receita
Após cada compra, o Ozon gera um fluxo de mensagens. Sem um sistema por trás, esse fluxo vira caos:
Compradores esperam respostas quase imediatas
No Ozon, o comprador espera minutos, não horas. Responder tarde significa avaliação ruim e queda na reputação do vendedor.Os chats ficam em contas pessoais
Os atendentes respondem pelas próprias contas, então, quando alguém sai, todo o histórico da conversa vai com ele.Um fluxo constante de devoluções e reclamações
Devoluções, disputas e dúvidas sobre entrega se repetem sem parar e consomem a maior parte do dia da equipe de suporte.
O resultado: a reputação do vendedor cai e, junto com ela, a recompra
O QUE MUDA
O que muda com a integração do Ozon pelo ChatApp
Mensagens do Ozon em uma única janela
Cada mensagem vinculada a um cliente e a um pedido
O histórico fica e não pertence a nenhum atendente
A equipe trabalha sem fazer login na conta do Ozon
Velocidade e qualidade do atendimento visíveis em tempo real
Tickets distribuídos automaticamente ao atendente certo
COMO FUNCIONA
De uma mensagem do comprador até um pedido fechado
1
O comprador escreve no Ozon
Uma dúvida sobre um pedido, uma devolução ou uma reclamação2
Chega no ChatApp
Automaticamente, sem copiar nada à mão3
Aparece um cartão do cliente
Com o histórico de pedidos e as mensagens anteriores4
Um atendente é atribuído
Por regra de distribuição ou manualmente5
A IA ajuda a responder
As perguntas de rotina são resolvidas sem a equipeESPECIFICIDADES DO OZON
Por que o Ozon precisa de um sistema, e não de respostas improvisadas
O Ozon é um dos maiores marketplaces, com milhões de compradores, e essa escala traz problemas que não se resolvem sem a ferramenta certa:—um volume intenso de perguntas repetidas sobre status e entrega
—SLAs de tempo de resposta rigorosos — cada atraso afeta a reputação do vendedor
—picos de demanda nas promoções: 11.11, Ano Novo, ofertas relâmpago
—devoluções e disputas exigem uma resposta rápida e documentada
O ChatApp resolve isso:
A IA responde perguntas de rotina na hora
Status do pedido, regras de devolução, prazo de entrega — sem envolver um atendente
Controle de SLA em tempo real
O sistema acompanha o tempo da primeira resposta e escalona os diálogos atrasados
Cresça o volume sem aumentar a equipe
Nos dias de pico, o agente de IA absorve a carga e reduz a fila para os operadores
A reputação do vendedor sobe — os compradores recebem respostas rápidas e nada se perde
IA & AUTOMAÇÃO
Menos trabalho manual, uma avaliação maior no Ozon
O ChatApp permite automatizar:
Respostas sobre status de pedido e entrega
Tratamento de pedidos de devolução
Respostas a perguntas comuns sobre produtos
Roteamento de primeiro nível por tema da solicitação
O que o agente de IA pode fazer:
Identificar o tema e a urgência da solicitação
Confirmar o número do pedido e os detalhes antes de passar ao atendente
Entregar ao atendente uma solicitação estruturada com todo o contexto
RESULTADO
O que você recebe após conectar
01
Todas as mensagens sob controle
Nenhuma mensagem do Ozon se perde — tudo fica em uma única interface02
Respostas mais rápidas, melhor avaliação
Cumprir os SLAs do Ozon vira rotina, não sorte03
Os picos ficam mais leves
A IA assume as perguntas de rotina para que a equipe resolva os casos difíceis04
Mais recompras
O comprador que recebeu ajuda rápida volta05
Um histórico único do cliente
Canais, pedidos e diálogos juntos em um único cartão do CRMExperimente grátis
7 minutos para conectar, em média. Mais de 3.500 empresas já trabalham no ChatApp
Conectar Ozon
*Para canais por número: desconto por prazo, desconto por quantidade, plano em pacote
*Para canais comuns/redes sociais: desconto por prazo
FAQ
Perguntas frequentes
Leva alguns minutos: no ChatApp, abra a seção de integrações, escolha o Ozon e autorize pela Seller API. Depois disso, as mensagens recebidas do Ozon começam a chegar automaticamente na caixa de entrada unificada.
Não. Os diálogos ficam no ChatApp e pertencem ao cartão do cliente, não à conta de um funcionário. Um novo atendente vê o contexto completo de imediato — todas as mensagens, pedidos e respostas anteriores.
Sim. O ChatApp reúne Ozon, WhatsApp, Telegram, MAX, VKontakte e outros canais em uma única interface, e os atendentes alternam entre as fontes sem sair do aplicativo.
O agente de IA responde perguntas de rotina na hora, inclusive à noite e nos fins de semana, o que ajuda a manter você dentro dos padrões de tempo de resposta do Ozon. Nos casos complexos, o sistema controla o tempo e escalona os diálogos atrasados para o atendente responsável.
Depois de conectar o Ozon, configure os fluxos de resposta automática na seção de automação. O agente de IA pode ser treinado com perguntas específicas do seu catálogo e das suas condições. Não é preciso programar.
Conecte o Ozon ao seu fluxo de atendimento
Mais de 3.500 empresas já reúnem seus canais no ChatApp. Conexão média — 7 minutos.
3,500+empresas no ChatApp
7 minconexão média
15canais em uma única janela
97%satisfação dos clientes
