Integração do WhatsApp com o amoCRM
Cada conversa fica no card do negócio. A equipe pode escrever para o cliente primeiro, o gestor vê todos os diálogos e o histórico permanece quando alguém sai da empresa.
Como funciona a integração do WhatsApp com o amoCRM
O ChatApp conecta o WhatsApp ao amoCRM. Cada mensagem do cliente entra no card do negócio automaticamente, a equipe responde pelo amoCRM sem trocar de janela, e todo o histórico de conversas fica no CRM e continua com a empresa quando um funcionário sai.
A configuração leva cerca de cinco minutos e não exige desenvolvedor. Ela funciona com o WhatsApp comum e com a API oficial do WhatsApp Business (WABA), com vários números em uma mesma conta, chatbots, disparos com modelos e analytics de ponta a ponta.
Conectando o WhatsApp ao amoCRM em cinco passos
Cerca de cinco minutos, sem desenvolvedor.
Cadastre-se no ChatApp
Informe um e-mail e uma senha e depois confirme seu número de telefone.
Conecte seu número do WhatsApp
Escaneie o QR code no painel do ChatApp com seu smartphone, do mesmo jeito que faz para entrar no WhatsApp Web.
Instale o widget no amoCRM
Encontre o ChatApp na seção amoMarket dentro da sua conta do amoCRM e clique em "Instalar".
Vincule as contas
Selecione o número de WhatsApp conectado no widget e conceda acesso aos dados do seu amoCRM.
Defina as permissões dos gestores
Defina quais funcionários veem quais chats e ative a criação automática de negócios a partir de mensagens recebidas.
Depois do quinto passo, as mensagens recebidas no WhatsApp abrem um negócio no amoCRM e aparecem no card do contato automaticamente, e a equipe conversa diretamente pelo CRM.
Para a equipe de vendas
Menos trocas de janela, mais tempo para vender.
Todo chat no card do negócio
O histórico completo do WhatsApp é carregado no amoCRM: textos, áudios, fotos, vídeos e documentos. O atendente tem todo o contexto sem precisar abrir o mensageiro.
Inicie a conversa com o cliente
O amoCRM comum não permite abrir um diálogo no WhatsApp: o cliente precisa escrever primeiro. Com o ChatApp, o atendente inicia a conversa por qualquer número conectado, direto do card do negócio.
Modelos de resposta rápida
O gestor escolhe um modelo pronto da lista e envia com um clique. Os modelos podem ter variáveis (nome do cliente, número do pedido) que são preenchidas automaticamente.
Áudios e arquivos de mídia
Gravar e reproduzir áudios, enviar fotos, PDFs e planilhas do Excel funciona direto no amoCRM. Os arquivos ficam salvos no card do negócio e disponíveis para os outros funcionários.
Alertas de mensagens não respondidas
Se um atendente não respondeu, o chat é sinalizado e, após um intervalo definido, uma notificação é enviada ao Telegram ou por e-mail, para que nenhum cliente fique sem resposta.
Lista de bloqueio e filtro de spam
Contatos da lista de bloqueio não criam negócios no amoCRM. Disparos em massa e mensagens suspeitas são filtrados automaticamente.
Para donos e diretores comerciais
Visão de todos os diálogos, métricas claras e uma base de clientes que não sai junto com o atendente.
A base de clientes continua com a empresa
As conversas com clientes ficam no amoCRM, não no celular pessoal. Quando alguém sai, o histórico, os contatos e os negócios permanecem, e o próximo atendente assume com todo o contexto.
Controle de qualidade das conversas
O gestor vê todos os diálogos de cada membro da equipe em uma única janela do amoCRM. É possível filtrar os chats por funcionário, etapa do funil e data. Isso ajuda a identificar pontos fracos nos roteiros e a treinar a equipe.
Analytics de ponta a ponta
Os contatos vindos do WhatsApp são enviados ao seu analytics web como conversões offline, para que você veja de qual campanha de anúncios o cliente veio e em que etapa o negócio foi fechado. As tags UTM são salvas no card.
Conexão de vários números
Você pode conectar um número ilimitado de WhatsApp a uma única conta do amoCRM, para filiais, linhas de negócio ou gestores diferentes. As mensagens de cada número caem no CRM compartilhado, e os direitos de acesso são configurados de forma flexível.
WhatsApp no amoCRM vs. WhatsApp comum
Sete pontos em que o WhatsApp comum fica aquém da integração.
| Parâmetro | WhatsApp sem CRM | WhatsApp no amoCRM via ChatApp |
|---|---|---|
| Histórico de conversas no card do cliente | Não | Sim, histórico completo com mídia |
| Visibilidade dos diálogos para o gestor | Não, só no celular do atendente | Sim, todos os chats disponíveis para o diretor comercial |
| Possibilidade de escrever ao cliente primeiro pelo CRM | Não | Sim, por qualquer número conectado |
| Criação automática de negócios a partir de mensagens recebidas | Não | Sim, por regras configuráveis |
| Chatbots e respostas automáticas | Apenas WhatsApp Business manual | Sim, via Salesbot e Digital Pipeline |
| Disparos com modelos | Não (risco de bloqueio por envio em massa) | Sim, via WABA usando modelos aprovados |
| Base de clientes após a saída de um gestor | Vai junto com o celular | Permanece no amoCRM |
Para quem é a integração WhatsApp + amoCRM
Seis casos comuns em que ela se paga já no primeiro mês.
Lojas online
Os clientes perguntam sobre produtos, entrega e pagamento direto no WhatsApp. A integração cria um negócio automaticamente na primeira mensagem, registra a tag UTM de origem e conecta um chatbot para qualificar o lead.
Imobiliárias e agências
Um corretor atende de 30 a 50 clientes ao mesmo tempo, e sem CRM as conversas ficam espalhadas pelo celular pessoal. Com o ChatApp, todo o histórico (imóvel, preços, visitas) fica no card do negócio, e se o corretor sair, o cliente continua com a agência.
Escolas online e edtech
O fluxo de dúvidas sobre cursos e webinars é atendido por chatbots, enquanto perguntas complexas vão para um gestor. O suporte aos alunos após o pagamento acontece no mesmo WhatsApp, com o histórico salvo no amoCRM.
Serviços e B2C
Agendamentos, lembretes de visita e pesquisas pós-atendimento, tudo pelo WhatsApp, que os clientes leem com mais frequência do que SMS ou e-mail. Mensagens com modelo são enviadas por gatilhos do Salesbot.
Vendas B2B e consultoria
Um ciclo de venda longo exige um histórico de conversas transparente. O gestor acompanha cada etapa da comunicação, controla a qualidade e entra no diálogo se o negócio travar.
Call centers e suporte
Distribuição de atendimentos entre operadores por regras e filas, com escalonamento por tempo de resposta. Métricas de tempo de resposta e qualidade, em tempo real na interface do amoCRM.
Segurança de dados e conformidade
Os dados pessoais dos clientes ficam em servidores dedicados, e o contrato do ChatApp é assinado por meio de uma pessoa jurídica registrada.
Armazenamento de dados
O ChatApp atua em conformidade com a Lei nº 94-V sobre dados pessoais e sua proteção. Os dados pessoais dos usuários do amoCRM e de seus clientes são processados e armazenados em servidores dedicados, e o contrato e os documentos de fechamento são emitidos por meio de uma pessoa jurídica registrada.
Criptografia e backups
As conexões entre o amoCRM, os servidores do ChatApp e o WhatsApp são feitas por TLS. O histórico de diálogos e os arquivos de mídia são copiados diariamente. Mediante solicitação, os dados são excluídos conforme a Lei nº 94-V sobre dados pessoais e sua proteção.
Conexão oficial
O ChatApp se conecta pela API oficial do WhatsApp Business (WABA) para setores regulamentados e pelo protocolo padrão do WhatsApp para os demais clientes, garantindo uma operação legal e confiável para o seu negócio.
Por que escolher o ChatApp em vez de outros serviços de integração
Cinco pontos em que o ChatApp se diferencia da oferta habitual do mercado.
| Parâmetro | Solução típica do mercado | ChatApp |
|---|---|---|
| Armazenamento de dados | Servidores não especificados ou pouco claros | Servidores dedicados, conformidade total |
| Suporte a vários números | Taxa extra por número | Incluído no plano, com descontos por volume |
| Aproveitamento dos dias restantes ao trocar de canal | Não disponível | Os dias são transferidos entre os canais |
| Suporte ao WhatsApp comum e ao WABA | Apenas um protocolo | Os dois protocolos em um só plano |
| Tempo de resposta do suporte | Sistema de chamados, resposta em até um dia | Chat com um gerente, resposta em minutos |
*Para canais por número: desconto por prazo, desconto por quantidade, plano em pacote
*Para canais comuns/redes sociais: desconto por prazo
O que dizem os clientes do ChatApp
Feedback de empresas que usam a integração amoCRM + WhatsApp pelo ChatApp.
"Costumávamos perder de 5 a 7 consultas por dia porque as conversas ficavam nos celulares pessoais. Desde que conectamos a integração ao amoCRM, nenhuma mensagem do WhatsApp se perde, e a conversão de leads em negócios subiu ao longo de três meses."
"Passar um cliente de um atendente para outro costumava tomar meio dia de capturas de tela e de reconstrução do contexto. Agora todo o histórico está no card do negócio, e um colega novo se atualiza em dez minutos."
"Conectamos vários números para diferentes linhas de venda: cada gestor vê só os seus chats, e eu vejo tudo. A supervisão da equipe ficou transparente, sem precisar pedir capturas de tela das conversas."
"Migramos de outro serviço de integração. O suporte do ChatApp transferiu todas as configurações e o histórico de conversas sem perdas. A integração da equipe levou um dia; da última vez, a configuração levou uma semana."
Perguntas frequentes
Dez perguntas sobre a configuração e o uso da integração WhatsApp + amoCRM.
Quanto custa conectar o WhatsApp ao amoCRM?
O custo da integração do WhatsApp com o amoCRM via ChatApp começa no plano "Start" para um único número de WhatsApp. O plano "Business" suporta até três números com recursos ampliados. A conexão é gratuita, e os primeiros 3 dias são um período de teste sem necessidade de cartão. Pagando por 12 meses, você ganha 20% de desconto.
Quanto tempo leva a configuração?
A configuração completa da integração do WhatsApp com o amoCRM leva cerca de 5 minutos e não exige desenvolvedor. Você precisa se cadastrar no ChatApp, conectar um número do WhatsApp por QR code, instalar o widget do ChatApp no marketplace do amoCRM e vincular as contas. Depois disso, as novas mensagens recebidas no WhatsApp criam negócios automaticamente no amoCRM. A conexão com a API do WhatsApp Business (WABA) exige, além disso, de 1 a 3 dias para a verificação da empresa pela Meta.
Posso conectar vários números de WhatsApp?
Sim, você pode conectar quantos números de WhatsApp quiser a uma única conta do amoCRM. O plano "Start" inclui um número, o "Business" até três, e o "Corporate" não tem limite. Números diferentes são usados para filiais, linhas de venda ou departamentos. As mensagens de cada número caem no CRM compartilhado, e os direitos de acesso aos chats são configurados por funcionário e por grupo.
É legal e está em conformidade?
Sim. Usar a integração WhatsApp + amoCRM pelo ChatApp está em conformidade com a Lei nº 94-V sobre dados pessoais e sua proteção. Os dados pessoais dos usuários do amoCRM e de seus clientes são processados e armazenados em servidores dedicados, o contrato é assinado com uma pessoa jurídica registrada, e os documentos de fechamento seguem a prática contábil padrão. O próprio WhatsApp pode ser usado para fins comerciais sem problemas.
Qual é a diferença para a API do WhatsApp Business (WABA)?
A API do WhatsApp Business (WABA) é o canal oficial da Meta para empresas, com verificação da empresa, disparos com modelos e selo verde no chat. O WhatsApp comum funciona por conexão com QR code, como o WhatsApp Web. O ChatApp oferece as duas opções: o WhatsApp comum atende bem os diálogos recebidos e as conversas individuais, enquanto a WABA é necessária para disparos em massa com modelos e para reduzir o risco de bloqueio do número por atividade.
Preciso de uma versão paga do amoCRM?
Qualquer versão paga do amoCRM funciona para a integração: "Basic", "Advanced" ou "Professional". Os widgets também funcionam durante o período de teste gratuito do amoCRM (14 dias), então você pode testar a integração antes de comprar o CRM. As versões em nuvem e on-premise do amoCRM são suportadas da mesma forma. Não são necessárias licenças extras no amoCRM, pois todos os recursos estão disponíveis nos planos padrão do CRM.
O que acontece com as conversas se um gestor sair?
Todo o histórico de conversas do WhatsApp com os clientes fica armazenado no amoCRM, não no celular pessoal do gestor. Quando um funcionário sai, contatos, negócios e histórico de diálogos permanecem na empresa. O gestor atribui um novo responsável, que vê imediatamente todo o contexto, as mensagens anteriores, os acordos e os arquivos de mídia. Essa é a diferença fundamental em relação ao WhatsApp sem CRM, em que a base sai junto com o gestor que deixou a empresa.
Os chatbots e as respostas automáticas funcionam?
Sim, as ferramentas de automação integradas funcionam pela integração com o amoCRM: o Salesbot para diálogos roteirizados e o Digital Pipeline para ações automáticas entre as etapas do funil. Um chatbot qualifica os leads recebidos, responde perguntas típicas, envia lembretes e passa as dúvidas complexas para um gestor. Mensagens com modelos e variáveis (nome do cliente, número do pedido, data do encontro) são preenchidas automaticamente.
Posso enviar disparos para a minha base de clientes?
Os disparos estão disponíveis de duas formas. Pelo WhatsApp comum, você pode enviar mensagens direcionadas a contatos com quem conversou nas últimas 24 horas. Disparos em massa são proibidos pelas regras do WhatsApp e levam ao bloqueio do número. Pela API do WhatsApp Business (WABA), você pode enviar disparos com modelos para qualquer base, depois que o modelo for aprovado pela Meta. A conexão WABA está disponível no plano "Corporate".
O que acontece com o histórico de conversas se eu cancelar a assinatura?
O histórico de conversas e os contatos permanecem no amoCRM, pois esses dados ficam no CRM e o ChatApp é apenas o canal de entrega. Ao cancelar a assinatura do ChatApp, as novas mensagens do WhatsApp deixam de chegar, mas tudo o que foi recebido antes continua nos cards de negócio do amoCRM. Mediante solicitação, o ChatApp exclui os dados de seus servidores conforme a Lei nº 94-V sobre dados pessoais e sua proteção.
Conecte o WhatsApp ao amoCRM em cerca de cinco minutos
3 dias grátis, sem cartão. Um especialista do ChatApp vai ajudar a adaptar a integração ao seu funil de vendas.
