WhatsApp para comunicação com clientes — conecte o mensageiro ao seu CRM
Conecte sua conta existente do WhatsApp ao ChatApp: os gerentes continuam conversando com os clientes no canal de sempre, e as conversas ficam disponíveis para a empresa, são salvas no histórico e sincronizadas com o CRM.
WhatsApp — junto com todos os canais em uma janela única
Continue a conversa no ChatApp
O cliente escreve onde for mais conveniente, e o gerente responde dentro da janela única
Toda a equipe vê os diálogos do WhatsApp
Ao lado do Max, Telegram, VK e outros canais.
Todo o histórico de conversas em um só lugar
Fica claro quem, onde e o que respondeu ao cliente.
Diálogo no WhatsApp vai automaticamente para o card do negócio no CRM
Não transfira as conversas manualmente
O diálogo do WhatsApp é automaticamente vinculado ao cliente certo no CRM.
Trabalhe no CRM que você já usa
A integração funciona com amoCRM, Bitrix24 e outros CRMs.
Crie contatos e negócios automaticamente
Se o cliente ainda não estiver no CRM, um novo diálogo do WhatsApp criará um card de contato ou de negócio.
O gestor vê as conversas no WhatsApp — a base de clientes continua com a empresa
Controle os diálogos da equipe
O diretor comercial ou o proprietário vê as conversas de trabalho sem precisar pedir o telefone do gerente.
Acompanhe a qualidade do atendimento aos clientes
Verifique se os gerentes respondem aos clientes e quais acordos registram nas conversas.
Não perca leads ao trocar de colaboradores
Se um gerente sair da empresa, o histórico de conversas e os contatos dos clientes continuam com a empresa.
Como ter resultados rapidamente com
o uso do WhatsApp?
O que muda no trabalho das equipes após a conexão ao ChatApp
WhatsApp pessoal e
WhatsApp Business API oficial — qual é a diferença?
WhatsApp pessoal
oficial
WhatsApp Business API
Precisa de uma API oficial do WhatsApp Business para trabalhar em grande escala?
Conecte o canal oficial pelo ChatApp para automação, alta demanda e comunicação sistemática com clientes.
Precisa da
WhatsApp Business API oficial para automatizar mensagens?
Conecte o canal oficial pelo ChatApp para automação, alta demanda e comunicação sistemática com clientes.
Por que o WhatsApp pode bloquear um número e o que fazer após o bloqueio
Conversas a partir de um número pessoal às vezes podem levantar suspeitas no WhatsApp.
Disparo sem consentimento
Mensagens para uma base fria, que parecem spam para o cliente. Denúncias de «Spam» pelos destinatários são o principal gatilho de bloqueio.
Número novo e volume alto de repente
Número acabou de ser registrado — e logo dezenas de mensagens idênticas para contatos desconhecidos. Os algoritmos antispam reagem quase instantaneamente.
API não oficial
Automação configurada com mensageiros pessoais é uma violação direta das regras do WhatsApp.
Conteúdo e links
Links encurtados, o mesmo texto para todos, ofertas «gritantes» e promessas aumentam o índice de denúncias e caem nos filtros.
O que fazer após o bloqueio
Perguntas frequentes sobre a integração com o WhatsApp
O WhatsApp é um mensageiro pessoal comum, que a empresa usa para se comunicar com clientes. A integração desse mensageiro com o CRM é considerada uma conexão não oficial, feita por intermediário. Ele imita as ações de um usuário comum — isso pode levar ao bloqueio se forem feitos disparos grandes com frequência. Tem custo de conexão baixo e permite escrever primeiro sem restrições.
O WhatsApp Business API é o produto oficial do WhatsApp, com conexão em conformidade com todas as regras do Facebook. Funciona sempre de forma estável, permite fazer disparos em massa sem risco de bloqueio e usar ferramentas para negócios. A um único número é possível conectar um número ilimitado de colaboradores. Indicado para empresas com grande fluxo de clientes.
No WhatsApp é possível escrever primeiro sem restrições. Não é preciso aprovar modelos de mensagem, ao contrário do WhatsApp Business API.
Para conectar o WhatsApp é obrigatório ter um telefone. A cada 2 semanas é preciso abrir o aplicativo do WhatsApp no celular — se isso não for feito, a conexão com a integração pode ser interrompida.
Sim, mas a probabilidade de bloqueio do número é alta. Por que o número pode ser bloqueado?
- Disparo sem consentimento. O cliente pode denunciar sua mensagem como spam
- Número novo e volume alto. Acabou de registrar o chip — e logo centenas de mensagens idênticas
- Conteúdo e links. Links encurtados, o mesmo texto para todos, ofertas «gritantes» e promessas aumentam o índice de denúncias
Sim, mas para evitar o bloqueio, convém limitar o número de colaboradores usando o WhatsApp ao mesmo tempo — no máximo 3. Ao mesmo tempo, é possível usar o mesmo número para automação e para conversas com clientes. Leia mais sobre o Coexistence
Com a integração do WhatsApp, você pode continuar usando o aplicativo de sempre no celular. O WhatsApp Business API não oferece essa possibilidade.
O WhatsApp oferece suporte a grupos de conversa.
Disparos em massa — mais de 200 destinatários por dia;
Clientes clicam em «Spam»;
Mensagens enviadas são mais do que as recebidas;
Sem resposta dos clientes;
Você costuma escrever primeiro;
Você costuma verificar se o número tem WhatsApp e não escreve depois;
Muitas mensagens idênticas.
Depender de um único mensageiro é um risco: bloqueios, lentidão, parte do público não o usa. O ChatApp reúne WhatsApp, Telegram e MAX em uma só janela e no card do cliente no CRM — você responde a partir de uma única interface, e o cliente escreve onde for mais conveniente.
O ChatApp assume o lado técnico: conexão, configuração e suporte 24/7. Para o WhatsApp Business API, são canais oficiais de comunicação, sem risco de bloqueio; para os demais mensageiros, acompanhamos a estabilidade da conexão.
A interface da janela única é familiar para quem já trabalhou com mensageiros no CRM. O treinamento básico leva cerca de uma hora, e acompanhamos a configuração inicial e a conexão da equipe em cada etapa.
Os CRMs com integração do WhatsApp no ChatApp são Bitrix24, amoCRM, 1C, Yclients e qualquer CRM com API aberta. A integração do CRM com o WhatsApp leva a conversa diretamente para o card do negócio, sem alternar entre aplicativos.
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WhatsApp com o ChatApp
Conecte o canal do WhatsApp pelo ChatApp em poucos minutos. Na demonstração, mostramos como configurar a integração e começar a receber pedidos pelo WhatsApp ainda hoje.
