Integração do WhatsApp com o Altegio
Cada conversa com o cliente fica no cartão do cliente no Altegio. A equipe da recepção escreve primeiro, confirma agendamentos e envia lembretes, e todo o histórico permanece com a empresa, e não em um celular pessoal.
3500+ empresas usam o ChatApp
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7 minutos de configuração em média
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99,9% de disponibilidade
Cliente: John Peters · Agendamento às 14:00
Serviço: Corte de cabelo · Especialista: Anna
Oi! Dá para agendar um corte de cabelo no sábado?
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WhatsApp · ChatApp
Como funciona a integração do WhatsApp com o Altegio
O ChatApp conecta o WhatsApp à plataforma de agendamento online Altegio. Cada mensagem do cliente entra automaticamente no cartão do cliente, o administrador responde pelo ChatApp sem trocar de janela, e todo o histórico da conversa é mantido e permanece com a empresa quando alguém sai.
A configuração leva cerca de cinco minutos e não exige desenvolvedor. Funcionam tanto o WhatsApp comum quanto a API oficial do WhatsApp Business (WABA), além de vários números em uma mesma conta, bots para agendamento automático e lembretes, e disparos de modelos de mensagem.
Conectando o WhatsApp ao Altegio em cinco passos
Cerca de cinco minutos, sem desenvolvedor.
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Cadastre-se no ChatApp
Informe seu e-mail e senha e confirme seu número de telefone.2
Conecte seu número do WhatsApp
Escaneie o QR code no painel do ChatApp com seu smartphone, do mesmo jeito que você faz para entrar no WhatsApp Web.3
Vincule o ChatApp ao Altegio
Encontre o ChatApp na seção “Apps” da sua conta no Altegio e clique em “Conectar”.4
Vincule as contas
Selecione o número do WhatsApp conectado e autorize o ChatApp a acessar seus dados do Altegio.5
Configure as permissões da equipe
Escolha quais administradores e especialistas veem quais chats, e ative a criação automática do cartão do cliente a partir das mensagens recebidas.Após o quinto passo, as mensagens recebidas no WhatsApp abrem um cartão de cliente no Altegio e se vinculam aos agendamentos desse cliente automaticamente, e os administradores respondem em uma única janela do ChatApp.
Para administradores e especialistas
Menos trocas de janela, mais tempo para clientes e agendamentos.
Todos os chats no cartão do cliente
O histórico do WhatsApp fica junto aos agendamentos do cliente — texto, mensagens de voz, fotos, vídeos e documentos. O administrador tem todo o contexto sem precisar abrir o aplicativo de mensagens.Entre em contato com o cliente primeiro
Com o ChatApp, o administrador abre a conversa a partir de qualquer número conectado — confirma um agendamento, oferece um horário livre ou envia um lembrete, direto do cartão do cliente.Modelos de resposta rápida
Um modelo pronto é enviado com um clique. Os modelos podem conter variáveis (nome do cliente, serviço, data e hora do agendamento, especialista) que são preenchidas automaticamente.Mensagens de voz e mídia
Gravar e reproduzir mensagens de voz, enviar fotos de trabalhos, tabelas de preços e PDFs funciona diretamente pelo ChatApp. Os arquivos ficam salvos na conversa e disponíveis para os demais funcionários.Lembretes e confirmações
Lembretes automáticos de visita e pedidos de confirmação reduzem as faltas. Se o cliente não responder, o chat é sinalizado para que o administrador não perca o agendamento.Lista de bloqueio e filtro de spam
Contatos bloqueados não criam cartões de cliente no Altegio. Disparos em massa e mensagens suspeitas são filtrados automaticamente.Para proprietários e gerentes
Uma visão de todas as conversas, métricas claras e uma base de clientes que não sai com o funcionário.
A base de clientes fica com a empresa
As conversas com clientes ficam no Altegio e no ChatApp, e não no celular pessoal de um administrador. Quando alguém sai, o histórico, os contatos e os agendamentos permanecem, e a próxima pessoa assume com todo o contexto.Controle de qualidade das conversas
O gerente vê todas as conversas de todos os funcionários em uma única janela. Os chats podem ser filtrados por administrador, por filial e por data. Isso ajuda a identificar pontos fracos na comunicação e a treinar a equipe.Análises de agendamentos e de clientes recorrentes
Os contatos pelo WhatsApp são vinculados aos agendamentos no Altegio. Você pode ver de qual canal o cliente veio, quantos contatos se transformaram em agendamentos e com que frequência os clientes retornam. As tags de origem são salvas no cartão do cliente.Vários números e filiais
Você pode conectar um número ilimitado de números do WhatsApp a uma mesma conta do Altegio — para filiais, serviços ou especialistas diferentes. As mensagens de cada número chegam ao sistema compartilhado, e os direitos de acesso são configurados de forma flexível.WhatsApp no Altegio vs. WhatsApp comum
Sete pontos em que o WhatsApp comum fica aquém da integração.
| Parâmetro | WhatsApp sem Altegio | WhatsApp no Altegio via ChatApp |
|---|---|---|
| Histórico de conversas no cartão do cliente | Não | Sim, histórico completo com mídia |
| Visibilidade das conversas para o gerente | Não, só no celular do funcionário | Sim, todos os chats disponíveis para o gerente |
| Possibilidade de iniciar a conversa com o cliente | Não | Sim, a partir de qualquer número conectado |
| Criação automática do cartão do cliente a partir das mensagens | Não | Sim, por regras configuráveis |
| Lembretes e confirmações de agendamento | Manual ou não enviados | Sim, automaticamente pelo Altegio e pelo ChatApp |
| Disparos de modelos de mensagem | Não (risco de bloqueio por envio em massa) | Sim, via WABA com modelos aprovados |
| Base de clientes após a saída de um funcionário | Sai com o celular | Permanece no Altegio |
Quem se beneficia da integração do WhatsApp com o Altegio
Seis casos comuns de negócios de serviços em que ela se paga no primeiro mês.
Salões de beleza e barbearias
Os clientes agendam, remarcam e confirmam visitas direto pelo WhatsApp. A integração cria um cartão de cliente na primeira mensagem, enquanto o bot oferece horários livres e envia lembretes, reduzindo as faltas.Cosmetologia e clínicas
Um administrador atende dezenas de clientes ao mesmo tempo, e sem um sistema único as conversas se espalham pelo celular pessoal. Com o ChatApp, todo o histórico de procedimentos, orientações e visitas fica no cartão do cliente no Altegio, e, se o administrador sair, o cliente continua com a clínica.Centros odontológicos e médicos
Agendamentos, confirmações e lembretes são feitos pelo WhatsApp, que as pessoas leem com mais frequência do que SMS. O acompanhamento e as consultas preventivas são agendados com modelos de mensagem, e o histórico fica no Altegio.Academias, estúdios e oficinas
Agendamento de aulas e sessões, lembretes e pesquisas pós-visita são todos feitos pelo WhatsApp. As mensagens de modelo são enviadas por gatilhos, e o bot ajuda o cliente a agendar sem precisar ligar.Oficinas automotivas e estética automotiva
O cliente agenda um serviço, recebe fotos e uma estimativa de custo, e combina o horário pelo WhatsApp. Toda a correspondência e o histórico de pedidos ficam vinculados ao cartão do cliente e aos agendamentos no Altegio.Profissionais autônomos e especialistas em beleza
Um único administrador ou o próprio especialista gerencia os agendamentos pelo WhatsApp, e o sistema lembra os clientes da visita. A base de clientes e o histórico de conversas pertencem ao negócio, e não a um celular pessoal.Segurança dos dados dos clientes
Os dados pessoais dos clientes são armazenados com segurança, e toda a base de clientes permanece com a sua empresa.
Dados armazenados com segurança
Os dados pessoais dos usuários do Altegio e de seus clientes são processados e armazenados em servidores seguros, o acesso ao painel é limitado por função, e os dados de cada empresa são mantidos separados.Criptografia e backups
As conexões entre o Altegio, os servidores do ChatApp e o WhatsApp usam TLS. O histórico de conversas e a mídia têm backup diário, e, mediante solicitação, os dados são excluídos dos servidores.Conexão oficial
O ChatApp conecta o WhatsApp pela API oficial do WhatsApp Business (WABA) para cenários regulamentados e pelo protocolo padrão do WhatsApp para os demais clientes. Nada de esquemas “cinzentos” — sua conta fica protegida contra bloqueios.Por que escolher o ChatApp em vez de outros serviços de integração
Cinco pontos em que o ChatApp se destaca da oferta usual do mercado.
| Parâmetro | Solução típica do mercado | ChatApp |
|---|---|---|
| Suporte a vários números e filiais | Taxa extra por número | Incluído no plano, com descontos por volume |
| Aproveitamento dos dias restantes ao trocar de canal | Não disponível | Os dias são transferidos entre canais |
| Suporte ao WhatsApp comum e ao WABA | Apenas um protocolo | Os dois protocolos em um mesmo plano |
| Bots para agendamento e lembretes | Limitados ou sem bots | Agendamento automático, lembretes e coleta de avaliações |
| Tempo de resposta do suporte | Sistema de chamados, resposta em até um dia | Chat com um gerente, resposta em minutos |
*Para canais por número: desconto por prazo, desconto por quantidade, plano em pacote
*Para canais comuns/redes sociais: desconto por prazo
O que dizem os clientes do ChatApp
Depoimentos de empresas que usam a integração do Altegio + WhatsApp através do ChatApp.
“Costumávamos perder contatos porque algumas conversas ficavam nos celulares pessoais. Desde que conectamos o WhatsApp ao Altegio, nenhuma mensagem se perde, e os lembretes reduziram bastante as nossas faltas.”
“Passar um cliente de um administrador para outro levava meio dia — encaminhar capturas de tela, recuperar o contexto. Com o ChatApp, todo o histórico está no cartão do cliente, e um novo funcionário se atualiza em 10 minutos.”
“Conectamos vários números para filiais diferentes — cada administrador vê somente os seus chats, e eu vejo tudo. O controle da equipe ficou transparente, sem precisar pedir capturas de conversas.”
“Migramos de outro serviço — o suporte do ChatApp transferiu todas as configurações e o histórico de conversas sem nenhuma perda. A equipe se adaptou em um único dia.”
Perguntas frequentes
Dez perguntas sobre a configuração e o uso da integração do WhatsApp com o Altegio.
Quanto custa conectar o WhatsApp ao Altegio?
O custo da integração do WhatsApp com o Altegio via ChatApp depende do plano escolhido e do número de números conectados — os preços atuais estão na tabela de preços acima. A conexão é gratuita, e os primeiros 3 dias são de teste, sem necessidade de cartão. Há desconto para pagamento de um período maior.
Quanto tempo leva a configuração?
A configuração da integração do WhatsApp com o Altegio leva cerca de cinco minutos e não exige desenvolvedor: cadastre-se no ChatApp, conecte seu número do WhatsApp por QR code, adicione o ChatApp na seção “Apps” do Altegio e vincule as contas. Depois disso, as mensagens recebidas no WhatsApp abrem automaticamente um cartão de cliente no Altegio. Conectar a API do WhatsApp Business (WABA) acrescenta de 1 a 3 dias para a verificação da empresa.
Posso conectar vários números do WhatsApp?
Sim, você pode conectar quantos números do WhatsApp quiser a uma mesma conta do Altegio. Números diferentes são usados para filiais, serviços ou especialistas diferentes. As mensagens de cada número chegam ao sistema compartilhado, e os direitos de acesso aos chats são configurados por funcionário e por grupo.
É seguro transferir os dados dos clientes?
Sim. Todos os dados pessoais dos usuários do Altegio e de seus clientes são processados e armazenados em servidores seguros, as conexões são protegidas pelo protocolo TLS, e o acesso é restrito por função. A base de clientes permanece com a sua empresa, e, mediante solicitação, os dados podem ser excluídos dos servidores do ChatApp.
Qual é a diferença em relação à API do WhatsApp Business (WABA)?
A API do WhatsApp Business (WABA) é o canal oficial para empresas, com verificação da empresa, disparos de modelos e selo verde no chat. O WhatsApp comum funciona por conexão via QR code, como o WhatsApp Web. As duas opções estão disponíveis pelo ChatApp: o WhatsApp comum atende diálogos recebidos e agendamentos, enquanto o WABA é necessário para disparos em massa de modelos e para reduzir o risco de bloqueio do número por atividade.
Preciso de um plano pago do Altegio?
A integração funciona com uma conta ativa do Altegio que tenha acesso à seção “Apps”. Você pode testar a integração durante o período de teste do ChatApp. Não são necessárias licenças extras dentro do Altegio — a integração é conectada pela seção de aplicativos padrão.
O que acontece com a conversa se um funcionário sair?
Todo o histórico de conversas do WhatsApp fica armazenado no Altegio e no ChatApp, e não no celular pessoal de um funcionário. Quando alguém sai, contatos, agendamentos e histórico de conversas permanecem com a empresa. O gerente atribui um novo responsável, que vê imediatamente todo o contexto, as mensagens anteriores, os acordos e a mídia. Essa é a principal diferença em relação ao uso do WhatsApp sem um sistema unificado, em que a base sai junto com o funcionário que deixa a empresa.
Os bots e o agendamento automático funcionam?
Sim. O bot do ChatApp ajuda o cliente a agendar direto no WhatsApp: oferece horários livres, serviços e especialistas e cria o agendamento no Altegio. Além disso, o bot envia lembretes de visita, confirmações e pedidos de avaliação. Os modelos de mensagem com variáveis (nome do cliente, serviço, data e hora) são preenchidos automaticamente.
Posso enviar disparos para minha base de clientes?
Os disparos estão disponíveis de duas formas. Pelo WhatsApp comum, você pode enviar mensagens direcionadas a contatos com quem conversou nas últimas 24 horas — disparos em massa são proibidos pelas regras do WhatsApp e levam ao bloqueio do número. Pela API do WhatsApp Business (WABA), você pode enviar disparos de modelos para qualquer base após a aprovação do modelo. Isso é útil para promoções, lembretes e para reconquistar clientes.
O que acontece com o histórico de conversas se eu cancelar a assinatura?
Contatos e agendamentos permanecem no próprio Altegio — esses são dados da plataforma, e o ChatApp atua apenas como canal de mensagens. Após o cancelamento da assinatura, o ChatApp deixa de receber novas mensagens do WhatsApp, mas tudo o que foi recebido antes continua armazenado nos cartões de clientes do Altegio. Mediante solicitação do usuário, o ChatApp exclui os dados de seus servidores.
Conecte o WhatsApp ao Altegio em cerca de cinco minutos
Três dias grátis, sem cartão. Um especialista do ChatApp ajudará a adaptar a integração aos seus agendamentos e filiais.
