Integração do Telegram com o amoCRM
Receba mensagens, atenda clientes e gerencie negócios pelo Telegram direto no amoCRM. Leva cerca de cinco minutos para configurar, sem desenvolvedor e sem versão on-premise.
3500+ empresas já atendem clientes em mensageiros pelo ChatApp · parceiro oficial do amoCRM · suporte 24/7
Como funciona a integração do Telegram com o amoCRM
Ela conecta o mensageiro ao seu CRM para que cada mensagem de cliente caia automaticamente no cartão de negócio do amoCRM. A equipe responde aos clientes do Telegram pelo CRM, sem trocar de aplicativo. Conversas, contatos e histórico de diálogos ficam no amoCRM, e o lead pode acompanhar todo o trabalho da equipe em uma só janela.
O ChatApp conecta dois tipos de canal do Telegram ao amoCRM: um bot (Telegram Bot) e uma conta pessoal (Telegram Personal). Assim você cobre tanto as solicitações pelo bot quanto as conversas diretas no número pessoal de um atendente.
- Todos os chats dentro do cartão do negócio
- Bot e conta pessoal
- Histórico armazenado no CRM
Como conectar o Telegram ao amoCRM em cinco etapas
A configuração básica leva de 5 a 10 minutos. Sem amoCRM on-premise, sem desenvolvedor, sem equipe de TI.
Crie sua conta no ChatApp
Cadastre-se no ChatApp e confirme seu e-mail. Leva menos de um minuto.
Conecte um canal do Telegram
Escolha o tipo de canal: Telegram Bot (para solicitações por meio de um bot corporativo) ou Telegram Personal (para conversar pelos números pessoais dos gerentes). Para o bot, insira o token do @BotFather; para o Personal, escaneie o QR code no aplicativo do Telegram.
Instale o widget do ChatApp no amoCRM
Abra o amoCRM → a seção "amoMarket" → encontre o ChatApp → clique em "Instalar". O acesso ao amoMarket está disponível apenas para o administrador da conta amoCRM.
Configure a criação de negócios
Nas configurações da integração, escolha o funil em que as novas mensagens recebidas vão cair e os gerentes responsáveis. Você pode definir regras de distribuição de chats: por fila, por carga de trabalho ou por origem.
Comece a atender os clientes
As mensagens recebidas no Telegram abrem negócios no amoCRM automaticamente, a equipe responde pelo cartão do negócio e o histórico fica no CRM.
O que os atendentes podem fazer no Telegram pelo amoCRM
Inicie a conversa
O atendente pode escrever ao cliente no Telegram a partir do cartão do negócio, mesmo antes de o cliente entrar em contato. Tanto o número de telefone quanto o @username funcionam.
Veja apenas os próprios chats
Cada atendente vê apenas os clientes que estão sob sua responsabilidade; o líder vê a equipe inteira. Os chats não se misturam nem se perdem entre as pessoas.
Envie arquivos, áudios e mídias
Todos os tipos de anexo do Telegram funcionam: documentos, imagens, vídeos, áudios, mensagens de voz, figurinhas e emojis. Os arquivos ficam salvos no cartão do negócio do amoCRM.
Use modelos de resposta
O gerente escolhe um modelo de resposta pronto para uma pergunta frequente: saudação, tabela de preços, dados bancários ou instruções. Isso reduz o tempo da primeira resposta e mantém um estilo de comunicação consistente.
Trabalhe pelo aplicativo móvel
O ChatApp funciona no aplicativo móvel do amoCRM: o gerente responde aos clientes pelo celular. As conversas são sincronizadas entre as versões mobile e desktop.
Mantenha os diálogos quando alguém sai
Quando um funcionário sai, os chats dele permanecem no amoCRM e passam para outro atendente. Nada fica no celular pessoal: a base de clientes pertence à empresa.
O que o diretor comercial ganha com isso
Controle total das conversas
Todos os diálogos da equipe em uma só janela. O diretor vê quem responde rápido, quem acumula mensagens não lidas e quem deixa pedidos sem resposta. O acesso é configurado no nível de função.
Análise de diálogos
Relatórios sobre o número de diálogos, o tempo da primeira resposta e a carga de trabalho dos gerentes. Os dados são sincronizados com o funil do amoCRM: é possível montar relatórios de conversão de "solicitação → negócio → pagamento" por canal do Telegram.
A base de clientes continua com a empresa
Os contatos dos clientes são armazenados no amoCRM, e não nos celulares pessoais dos gerentes. Quando um funcionário sai, as conversas e os contatos não vão com ele: a empresa mantém o relacionamento com os clientes.
Dados protegidos com segurança
Os dados dos clientes ficam em servidores seguros, a conexão usa TLS e o painel de controle é protegido por autenticação em dois fatores.
Telegram pelo amoCRM versus Telegram comum
| Parâmetro | Telegram sem CRM | Telegram + amoCRM pelo ChatApp |
|---|---|---|
| Onde as conversas são armazenadas | Nos celulares pessoais dos gerentes | No cartão do negócio no amoCRM, disponível para a empresa |
| Quando um gerente sai | O histórico sai junto com o funcionário | As conversas permanecem no CRM e passam para um novo responsável |
| Criação automática de negócios | Não: o gerente registra as solicitações manualmente | Sim: um negócio é criado a cada mensagem recebida |
| Controle do trabalho da equipe | Não: o diretor não vê os chats | Sim: o diretor vê todos os diálogos e métricas |
| Modelos de resposta e respostas automáticas | Não (somente envio manual) | Sim: modelos prontos e Salesbot do amoCRM |
| Distribuição de solicitações | Encaminhadas manualmente | Por regras de funil ou de carga de trabalho |
| Análise de conversão | Não | Sim: relatórios no amoCRM |
| Conexão de vários números | Cada número é um aplicativo separado | Vários canais Bot e Personal em uma só conta |
| Armazenamento de dados | Nos servidores do Telegram (data centers internacionais) | Em servidores seguros, com acesso controlado |
Para quem é o ChatApp + amoCRM + Telegram
Lojas online e e-commerce
As lojas recebem pedidos de um canal e de um bot do Telegram dentro do funil do amoCRM. Os gerentes orientam os clientes sobre produtos, enviam fotos e vídeos e fecham pedidos, com toda a conversa salva no cartão do negócio.
Serviços e prestadores de serviço
Salões, oficinas mecânicas, clínicas e academias recebem pedidos pelo Telegram, agendam clientes pelo Salesbot e lembram sobre as visitas. Os agendamentos e o histórico de visitas ficam armazenados no amoCRM.
Imobiliárias
Os corretores enviam aos clientes seleções de imóveis, documentos e tours em vídeo pelo Telegram. Os negócios são gerenciados no amoCRM; as conversas e o histórico de visitas ficam vinculados ao cartão do cliente.
Vendas B2B e negociações complexas
Os gerentes comerciais corporativos conversam com os clientes no Telegram pessoal (Personal). Todas as conversas são duplicadas no amoCRM, ficam disponíveis para o diretor e são armazenadas na base da empresa.
Suporte e central de atendimento
As equipes de suporte recebem solicitações por meio de um bot corporativo do Telegram. As demandas criam negócios automaticamente em um funil dedicado do amoCRM, são distribuídas entre os operadores e encerradas conforme o SLA.
Escolas online e edtechs
As escolas conduzem os alunos pelo funil: do primeiro contato por um bot do Telegram até o pagamento e a integração. O Salesbot responde às dúvidas frequentes 24/7, e os gerentes entram nas etapas mais complexas.
Conectar o Telegram ao amoCRM é seguro?
Armazenamento seguro de dados
O ChatApp mantém os dados dos clientes em servidores seguros, com acesso controlado, e os dados de conversas são tratados de acordo com a legislação aplicável de proteção de dados pessoais.
Proteção da conexão
A conexão entre o ChatApp, o amoCRM e o Telegram passa por canais criptografados TLS 1.2+. O acesso à conta do ChatApp é protegido por autenticação em dois fatores.
Risco de bloqueio da conta do Telegram
Ao conectar pelo Telegram Bot, o bloqueio é impossível, pois se trata de um mecanismo oficial do Telegram. Ao conectar pelo Telegram Personal (conta pessoal), existe um risco teórico de bloqueio temporário por atividade suspeita; trata-se de um recurso do mensageiro, e não do ChatApp. Para reduzir esse risco, o ChatApp limita a frequência das primeiras mensagens e alerta sobre os limites de envio em massa.
Em que o ChatApp se diferencia das soluções "cinzas"
Alguns serviços usam métodos de conexão não oficiais, o que aumenta o risco de bloqueios e de reclamações do Telegram. O ChatApp funciona por meio de APIs oficiais: a Telegram Bot API (para bots) e o protocolo MTProto (para o Personal, com autorização por QR code, como no Telegram Desktop).
Telegram Bot ou Telegram Personal para o amoCRM
O ChatApp atende aos dois. Escolha o que combina com o seu jeito de trabalhar.
Telegram Bot
- O que é: um bot corporativo criado pelo @BotFather
- Cliente escreve primeiro: por meio de um link ou botão no bot
- Gerente escreve primeiro: não (somente depois que o cliente enviar uma mensagem ao bot)
- Risco de bloqueio: nenhum (API oficial)
- Envios em massa: somente para os assinantes do bot
- Para quem é indicado: suporte, atendimento de solicitações do site, edtechs
Telegram Personal
- O que é: a conta pessoal de um gerente ou da empresa
- Cliente escreve primeiro: para o número de telefone do gerente
- Gerente escreve primeiro: sim, pelo número ou pelo @username
- Risco de bloqueio: baixo, quando os limites são respeitados
- Envios em massa: não recomendados, são bloqueados como spam
- Para quem é indicado: vendas B2B, imobiliárias, comunicação pessoal
O ChatApp permite conectar quantos canais dos dois tipos você quiser em um mesmo plano. Uma combinação comum: um bot para solicitações do site e o Personal para manter o contato com clientes atuais.
Planos do ChatApp para a integração Telegram + amoCRM
Preços claros, sem taxas ocultas e três dias grátis para testar.
*Para canais por número: desconto por prazo, desconto por quantidade, plano em pacote
*Para canais comuns/redes sociais: desconto por prazo
Telegram + amoCRM: perguntas frequentes
O custo da conexão do Telegram ao amoCRM pelo ChatApp depende do número de canais do Telegram, do número de diálogos e dos usuários conectados. Os primeiros 3 dias são grátis para testar todos os recursos. A tabela detalhada de planos está no bloco acima.
Conectar um canal do Telegram ao amoCRM pelo ChatApp leva de 5 a 10 minutos: você cria uma conta no ChatApp, conecta o Telegram (com um token de bot ou um QR code para o Personal) e instala o widget do ChatApp no amoCRM. Ajustar o funil e as regras de distribuição de chats leva mais 20 a 40 minutos.
Sim, o ChatApp permite conectar um número ilimitado de canais do Telegram (bot e Personal) a uma única conta do amoCRM. Cada canal é configurado separadamente: você pode definir um gerente responsável, um funil e as regras de distribuição de chats. O número de canais dentro de cada plano e as condições para adicionar canais extras estão listados na tabela de planos.
Sim. O ChatApp funciona por meio das interfaces oficiais do Telegram: a Bot API para bots e o protocolo MTProto para contas Personal. Os dados dos clientes são armazenados em servidores seguros, de acordo com a legislação aplicável de proteção de dados pessoais.
A integração nativa do amoCRM permite conectar apenas um bot do Telegram; ela não oferece suporte a contas pessoais do Telegram (Personal). O ChatApp conecta os dois tipos de canal e permite vários números em uma mesma conta, modelos de resposta, envio de arquivos de qualquer formato e análises avançadas. A integração nativa serve para o atendimento básico de solicitações por bot. O ChatApp é para o trabalho completo da equipe de vendas dentro do mensageiro.
Não. O ChatApp funciona com a versão em nuvem do amoCRM; não é necessária versão on-premise nem infraestrutura adicional. A conexão é feita pelo amoMarket (a loja de aplicativos do amoCRM) e configurada inteiramente no navegador. Requisitos mínimos: um plano do amoCRM com amoMarket e mensageiros integrados disponíveis.
Todos os diálogos com clientes são armazenados no amoCRM e na conta do ChatApp, em servidores da empresa, e não no celular pessoal de um funcionário. Depois que um gerente sai, o administrador transfere os negócios e os canais dele para outro responsável. O histórico de conversas permanece integralmente nos cartões dos clientes, e o novo funcionário vê todo o contexto da comunicação.
Sim. Você pode usar o Salesbot nativo do amoCRM: ele funciona com um canal do Telegram da mesma forma que com qualquer outra origem de negócios. O Salesbot responde às dúvidas frequentes, coleta os dados dos clientes, conduz pelo roteiro e passa a conversa para um gerente no momento certo. Além disso, o ChatApp oferece modelos de resposta e comandos rápidos para os gerentes.
Pelo bot do Telegram, os disparos estão disponíveis apenas para os assinantes do bot (quem já enviou pelo menos uma mensagem a ele). Pelo Telegram Personal, os disparos em massa não são recomendados: o mensageiro bloqueia esse tipo de atividade como spam. Para disparos de marketing, é melhor usar uma combinação de Telegram + e-mail + WhatsApp Business API, em que o WhatsApp cuida dos disparos baseados em modelos.
Todas as conversas são armazenadas no amoCRM, do lado do CRM, e continuam disponíveis mesmo depois que o ChatApp é desconectado: os cartões de negócio e os contatos não desaparecem. Depois disso, o acesso à conta do ChatApp é bloqueado e as novas mensagens do Telegram deixam de ser sincronizadas.
Conecte o Telegram ao amoCRM hoje
O cadastro leva um minuto. Os primeiros três dias dão acesso completo a todos os recursos, grátis e sem precisar de cartão.
Ainda tem dúvidas? Fale conosco: o suporte está online 24/7.
