Instale o aplicativo
Instale o aplicativo ChatApp no Marketplace do Bitrix24. Gratuito, em um clique.
Integração do WhatsApp com o Bitrix24
Conecte o mensageiro ao seu CRM em 7 minutos, sem precisar de desenvolvedor. Todas as conversas ficam dentro do Bitrix24, os gerentes respondem a partir do card do negócio, e o histórico do cliente permanece com a empresa quando um funcionário sai.
O que é a integração do WhatsApp com o Bitrix24
A integração do WhatsApp com o Bitrix24 conecta o mensageiro ao seu CRM por meio de um serviço intermediário. Depois de conectado, as mensagens dos clientes chegam automaticamente aos Canais Abertos do Bitrix24 e são salvas no card do cliente. Os gerentes respondem direto do CRM, sem precisar abrir o celular ou o WhatsApp Web.
Confiado por milhares de empresas
3.500+
empresas usam o ChatApp
7 min
Tempo médio de configuração
15
Canais de comunicação em uma única caixa de entrada
97%
Dos clientes estão satisfeitos com o suporte
Top-10
No Marketplace do Bitrix24
Como conectar o WhatsApp ao Bitrix24
5 etapas, sem envolver desenvolvedor. Tempo real: 7 minutos.
Cadastre-se
Cadastre-se no ChatApp. Informe seu e-mail e confirme a conta — leva 30 segundos.
Conecte seu número
Escaneie o QR code no aplicativo WhatsApp do celular que será o número de trabalho da equipe de vendas.
Autorize o Bitrix24
Autorize o Bitrix24 na sua conta do ChatApp. O serviço importa automaticamente a estrutura do seu funil e a lista de gerentes.
Atribua os canais
Escolha quais funcionários recebem mensagens de qual número do WhatsApp.
Resultado
Depois da quinta etapa, as mensagens do WhatsApp começam a chegar no card do cliente no Bitrix24. Você também pode sincronizar as conversas anteriores deste número, para que nenhum histórico de cliente se perca.
O que os gerentes ganham
Respostas direto do card do negócio
Os gerentes não precisam alternar entre o Bitrix24 e o celular. O chat do cliente fica aberto no painel lateral do card do lead. Conversa, histórico de compras e campos do negócio ficam todos em uma só tela.
Inicie a conversa primeiro
Inicie uma conversa no WhatsApp com o cliente direto do card do Bitrix24, sem sair para o aplicativo de mensagens.
Respostas rápidas
Respostas prontas para as perguntas mais comuns são enviadas em poucos cliques.
Transcrição de mensagens de voz
A mensagem de voz do cliente é convertida em texto na hora. Os gerentes entendem o recado mais rápido, e o arquivo de conversas fica disponível para o líder da equipe.
Aplicativo móvel
Responda aos clientes pelo aplicativo ChatApp para iOS e Android. Todas as conversas são sincronizadas com o Bitrix24 automaticamente.
Distribuição clara de chats
Cada gerente vê apenas os próprios clientes, enquanto o líder da equipe acompanha em tempo real todas as conversas do time, separadas por gerente.
O que os líderes de equipe ganham
Controle sobre cada conversa
Veja todas as conversas de cada funcionário — quem falou com quem e quando. Abra qualquer chat com um clique, a partir do card do cliente ou do feed compartilhado.
O histórico do cliente fica com você
Quando um gerente sai, seus contatos, histórico e negócios em aberto são transferidos automaticamente para outro funcionário. A base de clientes fica no CRM, e não no celular de um funcionário.
Automação do funil
Use o construtor de bots do ChatApp e os processos de negócio do Bitrix24 para configurar respostas automáticas, mensagens disparadas por gatilhos, lembretes e confirmações. Isso reduz a carga dos gerentes e acelera a primeira resposta.
Disparos e reativação
Envie mensagens em massa segmentadas para as conversas em que você já falou com os clientes. Para contatos frios, use o canal oficial da API do WhatsApp Business (WABA).
WhatsApp no celular ou via ChatApp: qual é a diferença
Histórico do chat quando um funcionário sai
Supervisão das conversas pelo líder da equipe
Chatbots e respostas automáticas
Envio em massa
Criação automática de leads e negócios
Vínculo com o funil de vendas
Vários gerentes em um mesmo número
Modelos e respostas rápidas
ChatApp
Fica no CRM
Completo, para todos os gerentes
Por meio das regras de automação do Bitrix24
Via WABA, de forma legítima
Automático
Mensagem = etapa do funil
Sim, com atribuição
Compartilhados por toda a empresa
Outros serviços
Sai junto com o gerente
Não
Não
Proibido, risco de bloqueio
Não
Não
Não
Pessoal, no dispositivo
Para quais negócios a integração é indicada
Lojas online e e-commerce
Confirmações de pedido, notificações de entrega e dúvidas sobre produtos tratadas direto no card do negócio.
Serviços: salões, clínicas, oficinas
Agendamentos pelo WhatsApp, lembretes um dia e uma hora antes, reagendamento — e o negócio avança pelo funil automaticamente.
Imobiliárias e agências
Ciclos longos de comunicação são mantidos por completo. Quando um cliente volta seis meses depois, o vendedor vê todo o histórico imediatamente.
Transcrição de mensagens de voz
A mensagem de voz do cliente é convertida em texto na hora. Os gerentes entendem o recado mais rápido, e o arquivo de conversas fica disponível para o líder da equipe.
Educação e escolas online
Fluxo constante de leads, nutrição e controle de pagamentos. Chatbots respondem às dúvidas mais comuns sobre o programa, a grade de horários e as parcelas, sem envolver um consultor.
Serviços financeiros
O histórico de conversas é armazenado no Bitrix24 e nos servidores do ChatApp em data centers seguros, e os dados pessoais são tratados conforme a Lei nº 94-V da República do Cazaquistão.
Segurança e conformidade
Onde as conversas são armazenadas
O histórico de conversas é armazenado na sua conta do Bitrix24 e nos servidores do ChatApp em data centers seguros.
Lei de dados pessoais do Cazaquistão
O ChatApp cumpre a Lei nº 94-V da República do Cazaquistão "Sobre Dados Pessoais e sua Proteção".
Criptografia TLS 1.3
A conexão entre o Bitrix24 e nossos servidores é protegida por TLS 1.3. Os dados nunca são compartilhados com terceiros.
API do WhatsApp Business — o canal oficial
Para envios em massa, o ChatApp se conecta à API oficial do WhatsApp Business. É o caminho legítimo para iniciar uma conversa com o cliente usando modelos de mensagem aprovados pela Meta.
Por que o ChatApp
01
Preços transparentes
Preço por canal, sem taxas ocultas por "usuário ativo" ou "conversa processada". A tabela de preços completa está publicada no site.
02
Suporte 24/7
O suporte é feito por especialistas reais. O tempo médio da primeira resposta é de 10 minutos, e 97% dos clientes estão satisfeitos com o serviço.
03
Integrações sem complicação
A configuração segue um procedimento padrão de 5 etapas, sem trabalho personalizado e sem envolvimento de desenvolvedor. Isso reduz a barreira de entrada e o tempo até o primeiro resultado.
04
Ajuda na configuração
Para a sua primeira conexão, um gerente do ChatApp pode configurar tudo gratuitamente por videochamada. Também há guias detalhados na base de conhecimento.
Preços
*Para canais por número: desconto por prazo, desconto por quantidade, plano em pacote
*Para canais comuns/redes sociais: desconto por prazo
Perguntas frequentes
A integração começa em US$ 15 por mês por canal (um número de WhatsApp). O plano inicial cobre o básico; o plano business acrescenta chatbots, grupos de chat e modelos avançados. O próprio Bitrix24 é pago à parte, e o aplicativo do ChatApp no Marketplace é gratuito para instalar.
Cerca de 7 minutos, e nenhum desenvolvedor é necessário. Instale o aplicativo ChatApp no Marketplace do Bitrix24, cadastre-se, escaneie o QR code do WhatsApp e autorize o Bitrix24 na sua conta. Depois disso, as mensagens dos clientes começam a chegar no Bitrix24.
Sim, não há limite para o número de contas conectadas. Cada número é um canal separado no plano do ChatApp. Os gerentes podem ser atribuídos a canais específicos — por exemplo, vendas em um número e suporte em outro.
Usar o ChatApp, por si só, não viola as regras do WhatsApp. O risco de bloqueio vem do abuso: envios em massa para contatos frios a partir de um número comum, spam, contas falsas. Para comunicação em massa legítima, use a API do WhatsApp Business (WABA), que o ChatApp conecta separadamente.
O WhatsApp comum é um mensageiro para uso pessoal. Você pode responder aos clientes por ele pelo ChatApp, mas envios em massa são proibidos. A API do WhatsApp Business (WABA) é um produto separado da Meta para empresas: disparos com modelos oficiais, selo verde de verificação, botões e catálogos. A WABA é conectada pelo ChatApp como um canal separado.
A integração tem 5 etapas. Instale o aplicativo ChatApp no Marketplace do Bitrix24, cadastre-se, escaneie o QR code do WhatsApp, autorize o Bitrix24 e atribua os canais aos gerentes. Um gerente dedicado do ChatApp conduz o onboarding gratuito por videochamada.
Não, a integração funciona tanto com o Bitrix24 em nuvem quanto com o Bitrix24 local. Na versão em nuvem, o aplicativo é instalado pelo Marketplace. Na versão local, é preciso acesso de administrador e uma configuração básica de webhook.
Os contatos e o histórico de conversas permanecem no Bitrix24 — ficam armazenados nos cards de clientes do CRM, e não no celular de um funcionário. O líder da equipe reatribui os clientes em um ou dois cliques. O novo gerente vê todo o histórico imediatamente e retoma a conversa de onde a anterior parou.
Sim. Os chatbots e as respostas automáticas são configurados no construtor de bots do ChatApp. Por exemplo, quando um novo lead é criado, uma mensagem de boas-vindas é enviada automaticamente no WhatsApp; após uma hora sem resposta, sai um lembrete; após um dia, o lead muda de status. O cenário é montado sem nenhuma programação.
Sim. Pelo WhatsApp comum, os disparos são permitidos apenas para contatos já aquecidos (pessoas que já conversaram com a empresa). Para envios em massa para uma lista de contatos, use a API do WhatsApp Business (WABA) com modelos aprovados pela Meta. O ChatApp oferece as duas opções.
Todo o histórico permanece no Bitrix24 — ele fica armazenado nos cards de clientes do CRM desde o início. Após o cancelamento, as novas mensagens do WhatsApp deixam de chegar, mas as conversas acumuladas são preservadas integralmente e continuam disponíveis no Bitrix24.
